Mejorando la experiencia del cliente mediante la innovacion!

Feedbacks es una plataforma de medición de satisfacción que permite a los negocios recopilar opiniones de sus clientes en tiempo real. Funciona a través de encuestas rápidas que se pueden presentar en dispositivos físicos (tablets), widgets web, códigos QR o mediante nuestra API. Los clientes responden con emojis que representan su nivel de satisfacción, y opcionalmente pueden dejar comentarios adicionales. Toda la información se centraliza en un panel de control donde puedes analizar tendencias, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

Para cambiar tu plan, ingresa a tu panel de administración y ve a la sección "Cuenta > Suscripción". Desde allí podrás ver los planes disponibles y realizar el cambio. Si deseas mejorar tu plan, el cambio es inmediato y se prorratea el monto. Si quieres cancelar tu suscripción, también puedes hacerlo desde esa misma sección. Tu cuenta permanecerá activa hasta el final del período facturado. Ten en cuenta que al cancelar no perderás tus datos históricos, pero no podrás recopilar nuevas respuestas una vez finalizado el período.

Crear una encuesta es muy sencillo. Desde tu panel de administración, ve a "Encuestas" y haz clic en "Nueva Encuesta". Elige una categoría que represente tu tipo de negocio, asigna un nombre descriptivo y personaliza los colores para que coincidan con tu marca. Puedes activar opciones adicionales como comentarios, preguntas de seguimiento para respuestas negativas/positivas, y formulario de contacto. Una vez creada, puedes compartirla mediante un código QR, instalarla como widget en tu sitio web, vincularla a un dispositivo físico, o utilizarla a través de la API.

Para configurar un dispositivo Reaction Touch, primero debes registrarlo en tu panel de administración desde la sección "Dispositivos > Nuevo Dispositivo". Se generará un código de emparejamiento único. Luego, en la tablet o dispositivo físico, abre la aplicación Feedbacks e ingresa ese código. Una vez emparejado, selecciona la encuesta que deseas vincular al dispositivo y la ubicación donde estará instalado. El dispositivo comenzará a mostrar la encuesta automáticamente. Puedes monitorear el estado de conexión y la última actividad de cada dispositivo desde tu panel.

Feedbacks ofrece múltiples tipos de reportes y visualizaciones. El Dashboard principal muestra un resumen en tiempo real con métricas clave como índice de satisfacción, total de respuestas y distribución por tipo de reacción. Puedes ver análisis por período de tiempo, comparar sucursales, analizar tendencias por hora del día y día de la semana con mapas de calor, filtrar por fuente de respuesta (dispositivo, QR, widget, API), y ver un listado detallado de todos los comentarios. Los reportes se pueden exportar en formato Excel en los planes que incluyen esta funcionalidad.

La API de Feedbacks está disponible en los planes Advance, Corporate y Enterprise. Para comenzar, ve a "Cuenta > API" en tu panel y genera una clave de API. La documentación completa está disponible en nuestra web. La API REST permite enviar respuestas de encuesta programáticamente, consultar resultados y estadísticas, gestionar encuestas y dispositivos, y configurar webhooks para recibir notificaciones en tiempo real. Ofrecemos SDKs para PHP, JavaScript y Python. Para integraciones personalizadas o volumen alto de peticiones, contacta a nuestro equipo de soporte.